Правила и порядок посещения и продажи билетов в Большой и Малый залы Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Санкт-Петербургская филармония джазовой музыки»

1. Общие положения

1. Настоящий документ содержит основные положения и регламенты, которые регулируют взаимоотношения Покупателя (Зрителя) и Продавца (СПб ГБУК «Санкт-Петербургская филармония джазовой музыки», далее — Филармония) при продаже билетов в кассе Филармонии. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом СПб ГБУК «Санкт-Петербургская Филармония джазовой музыки» и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на концерты, проводимые Филармонией, а также правила посещения концертов Филармонии.
2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале Филармонии и на официальном сайте Филармонии: www.jazz-hall.ru.
3. Администрация Филармонии оставляет за собой права вносить изменения в состав выступающих музыкантов без предварительного уведомления, не изменяя при этом тематику и формат концерта. Изменения в составе музыкантов не являются достаточным основанием для возврата билета.
4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Филармонией, Покупатель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи билетов и посещения Филармонии, изложенных в настоящем документе (далее — Правила), и подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Филармония), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем приобретения билета Покупателем.
5. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с Покупателем. Билет Филармонии является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, или документ в электронной форме, включающий следующую информацию: серия и номер билета, дата и время начала, место его проведения, место в зрительном зале и цена.
6. Билет не дублируется, при необходимости Покупатель может изготовить ксерокопию билета для финансовой и налоговой отчетности самостоятельно.
7. Билет с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Филармонию от каких-либо обязательств по нему. Покупатель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук у третьих лиц.
8. Билет действителен для одного лица, независимо от возраста.
9. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета следует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятия (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.
10. Продажа билетов на мероприятия Филармонии осуществляется в кассе Филармонии, на сайте Филармонии, в Театральных кассах, у официальных дистрибьюторов, заключивших с Филармонией договор на распространение билетов.
11. Продажа билетов на мероприятия Филармонии начинается с предварительной продажи билетов в кассе Филармонии, расположенной в здании Филармонии. Предварительная продажа билетов начинается за 1–3 месяца до концерта (срок начала продажи билетов для каждого мероприятия устанавливается отдельно на основании решения Администрации Филармонии) и прекращается за 14 дней до даты концерта. В период предварительной продажи билетов для всех покупателей на 2 последних ряда балкона (III пояс) существует льготная стоимость билета, которая устанавливается для каждого концерта отдельно.
12. Продажа билетов в кассе Филармонии производится за наличный расчёт, а также путём оплаты через терминал банковской картой в российских рублях по указанным на билетах ценам. Льготным категориям граждан устанавливается стоимость билета с учётом скидки (для каждого концерта отдельно) на 2 последних ряда балкона (III пояс). Кассир имеет право потребовать у лица льготной категории предъявить документы, подтверждающие право на льготу.
13. Указанные в п. 1.11 и п. 1.12 льготы не суммируются.
14. Покупателю отпускается не более 6 (шести) билетов в одни руки.
15. Заказ (бронирование) билетов на мероприятия Филармонии в случае наличия необходимого количества билетов производится кассиром по телефону (812) 764-85-65 во время работы кассы (ежедневно с 14 до 20 часов; график работы кассы может быть изменен по решению Администрации Филармонии). Кассир сообщает дату и время, до которого необходимо выкупить заказанные билеты. В случае если заказанные билеты не будут выкуплены в указанный кассиром срок, заказ аннулируется.
16. Коллективные заявки (более 6 билетов) оформляются путем подачи письменной заявки на имя директора Филармонии в кассу Филармонии или по электронной почте: fdm@jazz-hall.ru.
17. На входе в Филармонию организован контроль. При выявлении факта незаконного приобретения или использования билета, администрация Филармонии может принять решение о запрете на посещение Зрителем мероприятия.

2. Порядок возврата билетов

1. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет. При возврате билетов Покупатель выражает свое полное согласие c размером удержаний, согласно Федерального закона от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ менее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия Организатором, стоимость билетов не возвращается. Зритель может получить полную стоимость билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% от стоимости билета — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня до начала концерта. Возврат происходит только в случае предоставления заявления до начала мероприятия.
2. В случае опоздания на концерт, не посещения концерта, Филармония не возмещает Покупателю стоимость билета. За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
3. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
4. В случае нарушения Зрителем п. 3.3–п. 3.10 Правил билет возврату не подлежит и деньги за него не возвращаются.
5. Возврат и обмен билетов осуществляется в порядке и на основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Основами законодательства РФ о культуре, постановлениями Правительства РФ.
6. Билеты, приобретённые в кассе Филармонии, принимаются в следующих случаях и в следующие сроки:
   • при замене концерта — с момента официального оповещения о замене концерта до начала замененного концерта;
   • при отмене концерта — с момента официального оповещения об отмене концерта по дату, указанную в билете.
7. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления Покупателя и при наличии паспорта.
8. В случае возврата Покупателем билетов, Филармония может повторно продать билеты на места, которые были указаны в возвращаемых билетах.
9. В случае замены концерта билеты, приобретенные в кассе Филармонии, либо у официальных представителей Филармонии считаются действительными, и по желанию Покупателя подлежат обмену на замененный концерт.
10. Администрация Филармонии не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии.
11. Неиспользованный билет не дает права входа на другие концерты.
12. Допускается обмен билета на другой концерт с разрешения Администрации Филармонии в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки — правилам возврата билетов.
13. Филармония имеет право изменять Правила продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Филармонии и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

3. Порядок посещения мероприятий

1. Вход в Филармонию осуществляется при наличии билета.
2. Вход в Филармонию доступен за 30 минут до начала мероприятия.
3. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в Филармонию не допускаются.
4. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.
5. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Филармонии, а в случае причинения Филармонии материального ущерба — возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ.
6. В соответствии со статьей 6.24. Федерального закона от 21 октября 2013 г. № 274-ФЗ курение в Филармонии запрещено.
7. Зритель обязан отключить звуковые сигналы технических устройств, средств мобильной связи, не использовать средства мобильной связи для голосового общения в помещении концертного зала, не использовать аудиотехнику с включенными средствами звукоусиления, а также не петь, не танцевать, не играть на музыкальных инструментах в помещениях Филармонии.
8. Во время нахождения в Филармонии зрители обязаны:
   • соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности;
   • не входить в технические и иные помещения, закрытые для посещения;
   • не наносить надписи и не расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания;
   • не наносить и не выставлять напоказ знаки или иную символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти, пропагандирующей насилие;
   • не осуществлять торговлю, агитацию, распространение билетов, не проводить экскурсии в помещениях Филармонии;
   • не находиться в пачкающей одежде, а также с предметами или продуктами, которые могут испачкать других зрителей в помещениях Филармонии.
9. Запрещается приносить с собой и употреблять продукты и напитки. В помещения Филармонии также запрещено проносить следующие предметы: огнестрельное оружие, холодное оружие, метательное оружие, пневматическое, газовое и сигнальное оружие, а также патроны к нему, газовые баллончики, электрошокеры, колюще-режущие и другие предметы, которые могут быть использованы в качестве орудия нанесения травм; огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики; алкогольная продукция, наркотические и психотропные вещества; непрозрачные термосы, стеклянную тару, чемоданы, крупногабаритные сумки, а также средства самообороны, животных.
10. При входе в Филармонию зрители должны пройти специальный контроль через досмотровые зоны, с целью выявления запрещённых предметов.
11. В случае выявления запрещенных предметов зритель, у которого обнаружены данные предметы, в помещения Филармонии не допускается, стоимость билета при этом не возвращается.
12. В помещениях Филармонии осуществляется видеонаблюдение и видеозапись.
13. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации концерты и иные мероприятия Филармонии являются интеллектуальной собственностью Филармонии и авторов. В целях обеспечения охраны авторских, смежных и иных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи концертов или иных фрагментов без специального разрешения Филармонии запрещены.
14. Сотрудники Филармонии вправе документально фиксировать нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные Правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть удалены за пределы Филармонии и, по инициативе Филармонии, привлечены к административной или уголовной ответственности через обращение в соответствующее ведомство.

Правила возврата билетов

1. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 1.13 настоящих Правил, и вернуть билет Театру.
2. В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее — ст. 52.1 Закона) Филармония вправе:
3. При возврате билетов Покупатель выражает свое полное согласие c размером удержаний, согласно Федерального закона от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ менее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия Организатором, стоимость билетов не возвращается. Зритель может получить полную стоимость билета сданного не позднее чем за 10 дней, 50% от стоимости билета — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня до начала концерта. Возврат происходит только в случае предоставления заявления до начала мероприятия.
4. Билеты, реализованные Филармонией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия их приобретения (в том числе льготы, скидки), могут не приниматься Филармонией к возврату.
5. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета зрителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
6. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов, приобретенные в кассе Филармонии.
7. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Филармонией, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, не дают права на посещение проводимых Филармонией мероприятий и не принимаются к возврату.
8. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.
9. В случае замены, отмены, переноса проводимого Филармонией мероприятия, цена приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются в сроки, установленные приказом на каждую конкретную дату замены, отмены, переноса. Официальное оповещение об отмене или замене мероприятия производится на официальном сайте Филармонии, в кассовом зале, у официальных представителей Филармонии.
10. Возвращенные от зрителя билеты поступают в кассу Филармонии на реализацию.
11. Возврат билетов, купленных у официальных представителей (билетных операторов), указанных на сайте Филармонии, производится исключительно через тех официальных представителей (билетных операторов), у которых билеты были приобретены.
12. Билеты, приобретенные на основании фискальных чеков, подлежат возврату в кассе Филармонии или в кассе официального представителя (билетного оператора) в зависимости от того, где билет был приобретен. При возврате билета по желанию зрителя, он должен предоставить Филармонии или официальному представителю (билетному оператору):
    • фискальный чек;
    • заявление о возврате билета;
    • документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина);
    • банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в кассе Филармонии.
13. Возврат Электронного билета, приобретенного на сайте Филармонии, по желанию зрителя осуществляется путем заполнения заявления официального представителя (билетного оператора) у которого билет был приобретен.
14. При возврате билетов по вине Филармонии (замена/перенос или отмена мероприятия) зритель должен предоставить в кассу Филармонии или в кассу официального представителя (билетного оператора), в зависимости от того, где билет был приобретен.
15. Билеты не подлежат возврату в случаях:
    • обращения зрителя по поводу возврата билета после даты мероприятия, указанного на билете (в случае возврата не по вине Филармонии);
    • непосещения зрителем мероприятия, на которое был куплен билет;
    • предоставления физическим лицом для возврата билета, который был оплачен юридическим лицом по безналичному расчёту или иным физическим лицом (не являющимся заявителем) по безналичному расчету.
16. При подаче заявления, зрителю по его просьбе, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета).
17. Возврат билетов осуществляется в часы работы кассы Филармонии.
18. Во всех случаях билеты в кассе Филармонии принимаются на основании заявления зрителя и при наличии паспорта. Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 (десяти) рабочих дней.
19. Основанием для возврата денежных средств за возвращенные билеты, приобретенные в кассе Филармонии, является личное заявление зрителя о возврате денежных средств на имя директора Филармонии с указанием паспортных данных зрителя. Если билеты приобретались по безналичному расчету (через платежный терминал) в кассе Филармонии, зритель в заявлении на возврат билетов должен указать номер банковской карты, по которой происходила оплата билетов.
20. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые за наличный расчёт в кассе Филармонии, зритель получает не позднее 10 (десяти) рабочих дней с дня подачи заявления о возврате билетов в кассу Филармонии, после его обработки. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые по безналичному расчёту в кассе Филармонии путём оплаты банковской картой, зритель получает безналичным переводом на ту банковскую карту, по которой происходила оплата. Денежные средства за возвращённые билеты, приобретённые электронным образом на сайте Филармонии, зритель получает в срок, установленный официальным представителем (билетным оператором).
21. В случае если билеты приобретались юридическим лицом по безналичному расчету, возврат билетов осуществляется юридическому лицу только при наличии заявления от юридического лица, приобретавшего билеты, заверенного подписью руководителя и главного бухгалтера. Денежные средства за возврат билетов перечисляются Филармонией в безналичном порядке на расчетный счет такого юридического лица.
22. Денежные средства возвращаются в сумме, равной стоимости билета, указанной на фискальном чеке.
23. Обмен билетов не производится.

Служба поддержки ПРОФТИКЕТС

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ И ОЗНАКОМИЛИСЬ С ПРАВИЛАМИ УКАЗАННЫМИ ВЫШЕ, Вам необходимо заполнить заявление (возврат по собственной инициативе, возврат в случае болезни, возврат в случае смерти) и отправить на почтуticket@profticket.ru.